Preguntas frecuentes sobre la seguridad

Codificación

• ¿Es seguro el acceso a cuentas en línea?
  Sí. El acceso a su cuenta en línea es seguro. El software del navegador juega un papel crucial en garantizar la seguridad de su información cuando usted se comunica con nosotros en línea.

  • Nuestro sitio web hace uso de avanzada tecnología de seguridad y solamente permite el uso de navegadores que incorporen el protocolo Secure Socket Layer (SSL) 3.0 o posterior para la codificación de información. SSL es un protocolo de seguridad basado en software que codifica la información antes de transmitirla por Internet.
  • La conexión a nuestro sitio web se cancelará automáticamente después de haber transcurrido 15 minutos sin actividad en cualquiera de las páginas.
  • La información sobre su cuenta se guarda en forma segura detrás de un cortafuego (firewall) y no está conectada directamente de ninguna manera a Internet.

  NOTA: Los emails NO SON seguros. Por favor, NO incluya información personal como su número de cuenta, número de seguro social o contraseña cuando envíe o conteste emails.

• ¿Qué medidas se toman para que el acceso a su cuenta en línea sea aún más seguro?

  Las preguntas y respuestas de seguridad ofrecen protección adicional para su cuenta y privacidad. En caso que olvide su contraseña, usamos las respuestas de seguridad para verificar su identidad. Asegúrese de mantener la privacidad de las respuestas a estas preguntas. Si desea actualizar sus preguntas y respuestas de seguridad, complete el formulario "Actualizar preguntas de seguridad" para cambiar la respuesta a una o a ambas preguntas.

• ¿Qué es la codificación y cómo se usa para proteger mi información?

  La codificación es la transformación de datos a un formato que no se pueda leer, y la descodificación es ese proceso a la inversa. La codificación de datos ofrece un alto nivel de protección contra la violación de la información mientras viaja por Internet. La codificación de 128 bits ofrece un nivel de seguridad mucho mayor y los navegadores principales, incluidas las versiones 4.0 y posteriores de Netscape(TM) Navigator, Microsoft Internet Explorer y AOL, cuentan con este tipo de software de codificación. Recomendamos encarecidamente a nuestros titulares de tarjeta que usen un navegador que cuente con la codificación de 128 bits o más cuando visiten nuestro sitio web.

Navegadores

• ¿Cómo descargo un navegador de Internet que soporte la codificación de 128 bits?

  Si vive en los Estados Unidos o Canadá, puede descargar un navegador de alta seguridad o actualizar el suyo haciendo clic en uno de los enlaces siguientes:
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• ¿Qué navegadores con soporte para Acceso a la cuenta en línea?

  Browser Name	Version	Windows	Mac
  Internet Explorer	6.0 o posterior
  Firefox	2.0 o posterior
  Safari	1.0 o posterior

Fraudes de "Phishing"

• ¿Qué es el fraude por email llamado "Phishing"?

  "Phishing" (que se pronuncia "fishing") es un fraude que se usa para inducir a los consumidores a proporcionar en línea información personal y financiera. Personas o grupos crean mensajes por email que imitan los mensajes provenientes de bancos, empresas de tarjetas de crédito, subastas en línea y tiendas reconocidas. Los mensajes por email incluyen un vínculo a un sitio fraudulento conocido como un sitio "spoof" o de imitación que está diseñado de modo que se vea igual al sitio web de la empresa legitima. En el sitio de imitación se solicita a los consumidores que proporcionen o actualicen su información personal. Cuando los consumidores proporcionan la información solicitada al sitio de imitación, el consumidor queda atrapado y a merced del robo de su cuenta, robo de identidad e infección informática.

  Si recibe un email que parezca ser de la tarjeta pero de alguna manera la parece sospechoso, NO responda, NO introduzca información NI haga clic en ninguno de los anexos. Notifíquenos de inmediato. Envíe el mensaje sospechoso a cspert@us.hsbc.com. Es posible que le pidamos algunos detalles sobre el email, como la dirección del remitente, el nombre del asunto o el nombre de cualquiera de los archivos anexos.

• ¿Recibió un mensaje sospechoso por email?

  Si recibe un mensaje por email sospechoso que afirme provenir de o una de sus empresas, envíelo inmediatamente a nuestro equipo de seguridad a la dirección cspert@us.hsbc.com. Tenga presente que aunque el equipo de seguridad investiga los mensajes por email sospechosos, no responde las preguntas de los clientes. Para sus demás consultas o inquietudes, incluyendo sospechas de uso fraudulento de su cuenta, visite "Comuníquese con nosotros" para encontrar la información de contacto pertinente.

• ¿Los titulares de tarjeta han sido afectados por fraudes de "Phishing"?

  Algunos de nuestros titulares de tarjeta han informado sobre mensajes por email fraudulentos o intentos de fraudes por Internet que se hacen pasar por la tarjeta de crédito Credit Card. . Estamos trabajando activamente con la policía y organismos de protección de consumidores para investigar estos intentos y procesar a los criminales responsables. Queremos que usted esté al tanto de estos fraudes y conozca su aspecto, para que pueda reconocerlos, evitarlos y denunciarlos. NO RESPONDA NI PROPORCIONE NINGUNA INFORMACIóN SOLICITADA POR UN MENSAJE O SITIO WEB SOSPECHOSO. Si respondió a un mensaje sospechoso o proporcionó información en un sitio web sospechoso notifíquenos de inmediato a cspert@us.hsbc.com.
  
  

• ¿Qué debo hacer si me percato de un fraude por email o Internet?

  Si recibe un mensaje por email fraudulento debe enviarlo inmediatamente a cspert@us.hsbc.com. Esta dirección de email solamente atiende asuntos relacionados con fraudes en línea que incluyen empresas de HSBC. No use esta dirección de email para preguntas generales sobre su cuenta. Visite la sección "Comuníquese con nosotros" para enviar todas sus preguntas generales.

• ¿Cómo puedo protegerme de los fraudes en línea?
  Su mejor defensa contra los fraudes en línea y virus informáticos es la educación y disciplina.

  • Verifique la validez del remitente y la legitimidad de la solicitud.
  • Nunca proporcione información personal o bancaria en línea sin haber confirmado que el sitio web es un entorno seguro Busque "https://" en la línea de dirección del sitio web (URL) en la parte superior de su navegador. La 's' en "https://" indica que la sesión Internet está asegurada mediante codificación para proteger la información que transmite en línea contra usuarios no autorizados. Además, un símbolo de candado cerrado en la esquina inferior derecha de su navegador de Internet también indica que la sesión está asegurada mediante codificación. Pero tenga cuidado ya que los sitios "spoof" también pueden imitar el prefijo "https://" y el candado cerrado de los sitios seguros.
  • Generalmente las solicitudes fraudulentas no son personalizadas. A diferencia de los mensajes de su propio banco o empresa de tarjeta de crédito que pueden incluir su nombre y/o un identificador o tipo de cuenta, las solicitudes fraudulentas generalmente incluyen un saludo e información personal genéricos.
  • Recuerde: Los emisores de tarjetas de crédito y las instituciones financieras no le pedirían que envíe o verifique su contraseña, número de seguro social o número PIN en un mensaje por email. Reiteramos, sólo proporcione información que usted inicie mediante una solicitud, una transacción en línea o mediante el proceso normal de inicio y cierre de sesión.
  • Sospeche de direcciones web o URL numéricas. Generalmente, la dirección web o URL de una empresa incluye parte o una porción del nombre de la empresa seguida de .com, .org, o .net. Un sitio que usa una dirección web numérica (o una dirección IP) o incluye el signo "@" en la dirección podría ser un indicio de que el sitio es fraudulento.
  • Familiarícese con los sitios web que visita con frecuencia y inclúyalos en su lista de sitios favoritos en su navegador.

  Esos emails o sitios web falsos podrían tratar de engañarlo pareciendo ser genuinos, pero si nota cualquiera de éstos u otros indicios sospechosos, por favor llámenos inmediatamente al 1-800-771-7293. A continuación le presentamos más consejos que le ayudarán a proteger su seguridad en línea:

  • Proteja sus contraseñas y números de identificación personal (PIN) manteniéndolos confidenciales.
  • Mantenga actualizado su software navegador de Internet con las versiones y programas de seguridad más recientes.
  • Si cuenta con una conexión a Internet de alta velocidad (es decir, cable módem, DSL) sería útil instalar un software de cortafuego (firewall) personal para asegurar que los piratas no tengan acceso a ninguna información privada que esté guardada en su computadora.
  • Todos los usuarios de computadora deben instalar un software antivirus que pueda actualizarse automáticamente con la información de los virus más nuevos y dañinos.
  • No abra ni descargue anexos de email si tiene alguna duda sobre quién se lo envió o de qué se trata dicho anexo. Muchos virus se distribuyen de esta manera y si abre esos anexos, pueden dañar su computadora u obtener acceso a su información privada.

Autenticidad de HSBC

• ¿Cómo puedo asegurarme de que me estoy comunicando con la tarjeta acerca de mi cuenta?
  Para cerciorarse de estar conectado en forma segura al sitio web de la tarjeta siempre debe buscar los siguientes indicadores de seguridad cuando envíe información personal o acerca de su cuenta:

  • Un candado en la esquina inferior derecha de la ventana de su navegador
    
    
    Si hace clic dos veces en ese candado, deberá encontrar información vigente sobre el certificado Verisign que se otorgó a .
    Por ejemplo:
    

    ABOUT SSL CERTIFICATES

• ¿Cómo puedo estar seguro que un mensaje por email de la es auténtico?

  Siempre fíjese en la "Esquina de seguridad del email" situada en la esquina superior derecha de los email enviados por la tarjeta . En la esquina de seguridad del email aparecerá información personalizada como su nombre o su código postal, para que pueda estar seguro de que el email es legítimo. Los emails falsos y fraudes de "phishing", por lo general, NO vienen personalizados con el nombre u otros detalles específicos del cliente. NOTA: Los emails por Internet NO SON seguros. La tarjeta will NUNCA NUNCA incluirá su número de cuenta completo en un email, y NUNCA le pedirá que responda un email con información personal privada o de su cuenta. Si recibe un email que parezca ser de la tarjeta pero de alguna manera la parece sospechoso, NO responda, NO introduzca información NI haga clic en ningún vínculo o anexo. Notifíquenos inmediatamente por email a cspert@us.hsbc.com.

Recursos adicionales de seguridad en línea

• ¿En dónde puedo obtener más información sobre la seguridad en línea?
  Para obtener más información sobre cómo protegerse de este tipo de fraudes, visite los siguientes sitios web:

  • Anti Phishing Working Group:
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  • FBI Internet Fraud Complaint Center:
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  • The Federal Trade Commission:
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